مراجعة الرسائل الاجتماعية
مراجعة التعليقات غير اللائقة والرسائل المزعجة والاحتيالية والمسيئة والتفاعلات المشبوهة.
مراجعة الرسائل وضمان جودة الخدمة
حافظ على تواصل منظم مع عملائك.
يستحق نشاطك في التجارة الإلكترونية أكثر من رسائل بلا رد وشكاوى فائتة واستفسارات لم تُعالج جيداً. يساعدك InboxRelay على تنظيم محادثات العملاء ومراجعة التفاعلات عبر الإنترنت والحفاظ على جودة خدمة متسقة بالعربية والإنجليزية.
IR
مراجعة الرسائلتفاعلات منظمة
تصعيد واضحاهتمام بشري عند الحاجة
مؤشرات الجودةأنماط قابلة للتنفيذ
التحدي
كل تفاعل مع العميل مهم.
قد تخفي صناديق الرسائل المزدحمة مشكلات تؤثر في الثقة وتكرار الشراء. يضيف InboxRelay تنظيماً ومراجعة بشرية إلى المحادثات التي تشكل تجربة عملائك.
✓رسائل بلا رد
✓شكاوى متكررة من العملاء
✓رسائل مزعجة وحسابات مشبوهة
✓ردود غير متسقة
✓استفسارات فائتة
✓غياب متابعة الجودة
خدماتنا
دعم عملي لكل صندوق وارد.
خدمة واضحة يقودها أشخاص، تساعد فريقك على معرفة ما يحتاج إلى اهتمام وأين يمكن تحسين الجودة.
تصنيف استفسارات العملاء
تنظيم الرسائل ضمن أسئلة المنتجات والطلبات والتوصيل والإرجاع والشكاوى وفئات أخرى.
ضمان جودة الردود
مراجعة دقة الردود واحترافيتها ووضوحها واتساقها مع السياسات المعتمدة لديك.
اكتشاف المخاطر والتصعيد
تحديد التفاعلات المشبوهة والشكاوى الجادة والحالات الحساسة التي تتطلب اهتماماً بشرياً.
تقارير الجودة الأسبوعية
متابعة المشكلات المتكررة واهتمامات العملاء واتجاهات المراجعة وفرص تحسين التواصل.
آلية العمل
عملية واضحة تراعي احتياجات فريقك.
نتفق على النطاق والضوابط قبل بدء العمل، ثم نشاركك ملخصاً واضحاً لما نلاحظه.
01
فهم النشاط التجاري.
نتعرف إلى منتجاتك وعملائك وقنواتك وآلية الدعم الحالية.
02
الاتفاق على القواعد.
نحدد قواعد المراجعة وساعات العمل ومسارات التصعيد وقوالب الردود المعتمدة.
03
المراجعة والمتابعة.
نراجع تفاعلات العملاء ونصنفها ونتابعها خلال ساعات العمل المتفق عليها.
04
التقرير والتحسين.
تتلقى تقارير الجودة وملخصات التصعيد للمساعدة في تحديد الخطوات التالية.
مراجعة دقيقة. ضوابط واضحة. اهتمام بكل تفاعل.
من نحن
ضمان الجودة يجتمع مع الحكم البشري.
أسس InboxRelay متخصص في الثقة والسلامة وضمان الجودة، ولديه خبرة تزيد على خمس سنوات في مراجعة المحتوى وتطبيق السياسات وتقييم المخاطر ومراجعة الحالات وتحسين الجودة. تجمع الخدمة بين الحكم البشري وعمليات الجودة المنظمة وسير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي بعد مراجعته بعناية.
ابدأ على نطاق صغير
ابدأ بتجربة مركزة لمدة 14 يوماً.
تمنح التجربة المدفوعة الصغيرة الفريقين فرصة عملية لتقييم ملاءمة الخدمة وآلية العمل.
- حجم رسائل متفق عليه
- ساعات عمل محددة
- قناة تواصل محددة
- قواعد تصعيد واضحة
- ملخص موجز للأداء والجودة
FAQ
إجابات عن أسئلتك.
ما اللغات التي تدعمونها؟
ندعم مراجعة الرسائل وضمان الجودة باللغتين العربية والإنجليزية.
ما منصات التجارة الإلكترونية التي يمكنكم العمل عليها؟
يعتمد ذلك على خيارات الوصول والتصدير المتاحة لقنواتك. نؤكد آلية مناسبة أثناء تحديد النطاق، ولا نفترض وجود تكاملات مسبقة.
هل تقدمون دعماً على مدار الساعة؟
لا. نعمل خلال ساعات خدمة يتم الاتفاق عليها مع كل عميل.
هل ترسلون ردوداً آلية مولدة بالذكاء الاصطناعي؟
لا. InboxRelay ليس روبوت محادثة آلياً. نراجع التفاعلات وقد نستخدم سير عمل مدعوماً بالذكاء الاصطناعي بعد مراجعته بعناية. وتبقى الردود تحت إشراف فريقك.
هل يمكنكم التعامل مع شكاوى العملاء؟
نحدد الشكاوى ونصنفها ونصعدها وفق القواعد المتفق عليها. ويحتفظ فريقك بقرارات الاسترداد والطلبات والتعهدات للعملاء.
كيف تعمل التجربة المدفوعة؟
نتفق على الحجم وساعات العمل والقناة وقواعد التصعيد ومقاييس التقييم لتجربة صغيرة مدتها 14 يوماً، ثم نقدم ملخصاً موجزاً.
كيف تحمون معلومات العملاء؟
نتفق على الحد الأدنى من الوصول والمعلومات اللازمة، ونستخدمها ضمن نطاق الخدمة المتفق عليه فقط، ونحدد معك أسلوب التعامل معها والاحتفاظ بها قبل بدء العمل.
تواصل معنا
لنتحدث عن رسائلك.
اختر وسيلة التواصل المناسبة لمراسلة InboxRelay مباشرة عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
Email: mostafaelmnawi@gmail.com
WhatsApp: +212675751384