Modération des messages sur les réseaux sociaux
Modération des commentaires inappropriés, des messages indésirables, des tentatives d’escroquerie, des messages abusifs et des interactions suspectes.
MODÉRATION DES MESSAGES · CONTRÔLE QUALITÉ
Gardez la maîtrise de vos échanges avec vos clients.
Votre boutique en ligne mérite mieux que des messages sans réponse, des réclamations ignorées et des demandes mal traitées. InboxRelay vous aide à organiser les échanges avec vos clients, à modérer les interactions en ligne et à maintenir une qualité de service constante en arabe et en anglais.
IR
Revue des messagesÉchanges organisés
Escalade claireAttention humaine si nécessaire
Indicateurs qualitéTendances sur lesquelles agir
LES ENJEUX
Chaque échange avec un client compte.
Une boîte de réception très active peut masquer des problèmes qui nuisent à la confiance et à la fidélité. InboxRelay apporte méthode et regard humain aux échanges qui façonnent l’expérience de vos clients.
✓Messages sans réponse
✓Réclamations récurrentes
✓Messages indésirables et comptes suspects
✓Réponses incohérentes
✓Demandes passées inaperçues
✓Manque de suivi qualité
NOS SERVICES
Un accompagnement concret pour chaque boîte de réception.
Un service structuré, assuré par des personnes, pour aider votre équipe à repérer les priorités et les pistes d’amélioration.
Classement des demandes clients
Classement des messages par questions sur les produits, commandes, livraison, retours, réclamations et autres sujets.
Contrôle qualité des réponses
Vérification de l’exactitude, du professionnalisme, de la clarté et de la conformité des réponses à vos règles approuvées.
Détection des risques et escalade
Repérage des interactions suspectes, des réclamations graves et des situations sensibles nécessitant une attention humaine.
Rapports qualité hebdomadaires
Suivi des problèmes récurrents, des préoccupations fréquentes, des tendances de modération et des pistes d’amélioration.
NOTRE MÉTHODE
Une méthode claire, adaptée à votre équipe.
Nous définissons le périmètre et les règles avant de commencer, puis vous transmettons une synthèse concise de nos observations.
01
Comprendre votre activité.
Nous découvrons vos produits, vos clients, vos canaux et votre organisation actuelle du service client.
02
Définir les règles ensemble.
Nous convenons des règles de modération, des horaires de service, des circuits d’escalade et des modèles de réponse approuvés.
03
Examiner et suivre les échanges.
Nous examinons, classons et suivons les interactions clients pendant les plages de service convenues.
04
Rendre compte et progresser.
Vous recevez des rapports qualité et des synthèses d’escalade pour éclairer les prochaines étapes.
Une revue attentive. Des règles claires. Chaque échange compte.
À PROPOS D’INBOXRELAY
La qualité au service du jugement humain.
InboxRelay a été fondé par un professionnel spécialisé en confiance et sécurité ainsi qu’en assurance qualité, qui possède plus de cinq ans d’expérience en modération de contenu, application des politiques, évaluation des risques, revue de dossiers et amélioration de la qualité. Le service associe jugement humain, processus qualité structurés et processus de travail assistés par l’IA, soigneusement vérifiés.
UNE PREMIÈRE ÉTAPE CONCRÈTE
Commencez par un pilote ciblé de 14 jours.
Un pilote payant à petite échelle permet aux deux équipes d’évaluer concrètement l’adéquation du service et son fonctionnement.
- Volumes de messages convenus
- Horaires de travail définis
- Canal de communication précisé
- Règles d’escalade claires
- Synthèse des performances et de la qualité
FOIRE AUX QUESTIONS
Vos questions, nos réponses.
Quelles langues prenez-vous en charge ?
Nous assurons l’examen des messages et le contrôle qualité en arabe et en anglais.
Avec quelles plateformes de commerce en ligne pouvez-vous travailler ?
Cela dépend des accès et des options d’export disponibles pour vos canaux. Nous définissons une méthode adaptée lors du cadrage ; aucune intégration n’est présumée.
Assurez-vous une assistance 24 h/24 et 7 j/7 ?
Non. Nous intervenons pendant les plages de service convenues avec chaque client.
Envoyez-vous automatiquement des réponses générées par l’IA ?
Non. InboxRelay n’est pas un assistant conversationnel automatisé. Nous examinons les échanges et pouvons utiliser des processus de travail assistés par l’IA, soigneusement vérifiés. Votre équipe garde le contrôle des réponses.
Pouvez-vous traiter les réclamations clients ?
Nous repérons, classons et faisons remonter les réclamations selon les règles convenues. Votre équipe reste décisionnaire pour les remboursements, les commandes et les engagements envers les clients.
Comment se déroule le pilote payant ?
Nous convenons des volumes, horaires, canal, règles d’escalade et critères d’évaluation pour une mission ciblée de 14 jours, puis remettons une courte synthèse.
Comment protégez-vous les informations des clients ?
Nous convenons de l’accès et des informations strictement nécessaires, les utilisons uniquement dans le périmètre défini et fixons avec vous les règles de traitement et de conservation avant le début de la mission.
CONTACT
Parlons de votre boîte de réception.
Choisissez un moyen de contacter directement InboxRelay par e-mail ou WhatsApp.
E-mail : mostafaelmnawi@gmail.com
WhatsApp: +212675751384